Manager Customer Service Operations (m/w/d)

Job Description

Die Culligan Deutschland GmbH ist führender Anbieter innovativer Lösungen zur Wasseraufbereitung und Teil des globalen Unternehmens Culligan International, das seit über 80 Jahren für erstklassige Produkte und Services im Bereich der Wasserfiltration bekannt ist. Mit maßgeschneiderten Systemen und Dienstleistungen bieten wir sauberes, sicheres und nachhaltiges Wasser für Haushalte, Unternehmen und industrielle Anwendungen.Als internationaler Marktführer legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit. Unsere Lösungen reichen von Trinkwasseraufbereitung über Wasserentsalzung bis hin zu innovativen Systemen für die Abwasserbehandlung.

Wir suchen engagierte Mitarbeiter, die unsere Vision teilen, durch innovative Wassertechnologien einen positiven Einfluss auf die Zukunft zu nehmen.Warum Culligan? Marktführer in der Wasseraufbereitung mit jahrzehntelanger Erfahrung. Nachhaltigkeit und Innovation stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit.

Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen mit internationalen Perspektiven. Kollegiales Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Weiterentwicklung gefördert werden. Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Wasseraufbereitung und werden Sie Teil eines erfolgreichen, nachhaltigen Unternehmens.

Wir freuen uns über Deine Online-Bewerbung! Disziplinarische und fachliche Führung und Weiterentwicklung der Teamleader Disposition und Backoffice Disposition Sicherstellung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit anhand von KPIs Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Einsatzplanung von Servicetechnikern unter Berücksichtigung von Kapazitäten, Qualifikationen und Kundenprioritäten Verantwortung für die Auftragsanlage, Installationsvorbereitung und teilweise Nachbearbeitung von Serviceeinsätzen mit termingerechter Einsteuerung von Folgeeinsätzen Optimierung der Planungs- und Backoffice-Prozesse im Hinblick auf Effizienz, Transparenz und Kundenorientierung Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Technik, Vertrieb und Logistik Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen, Ausbau des KPI-Reportings Mitarbeit an Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung von Dispositions- und Serviceprozessen Du verfügst über fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service, Disposition oder Operations Du hast mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in einer Serviceorganisation und bist mit den Herausforderungen und Chancen von Veränderungsprozessen bestens vertraut Du bringst nachweisliche Erfahrung im Umgang mit sich wandelnden Strukturen und Organisationsveränderungen mit und verstehst es, Teams sicher durch Transformationsphasen zu führen Du hast bereits erfolgreich Digitalisierungsprojekte umgesetzt und verfügst über ein ausgeprägtes Verständnis für technische Tools sowie Automatisierungsmöglichkeiten Deine Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sind hervorragend – Du schaffst es, komplexe Themen verständlich aufzubereiten und alle Beteiligten mitzunehmen Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und erkennst Verbesserungspotentiale in bestehenden Prozessen Du besitzt fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen (z. B.

Salesforce) und kannst diese gezielt zur Prozessoptimierung einsetzen Du bist in der Lage, komplexe Sachverhalte prozessual darzustellen und nachhaltige Verbesserungen zu erarbeiten Passion: Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld Vertrauen: Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten Sicherheit: Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub & Gleitzeitregelung Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zum Remote-Arbeiten Karrierechancen: Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne Gesundheit: Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing Hunde willkommen: Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima! Mitarbeiter-Events: Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl>