IT Process Manager - Evaluation & Analyse ITSM / ITIL (m/w/d) in Berlin

Job Description

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Übernimm die fachliche Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse und sorge dafür, dass sie bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden.

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Das macht diesen Job für mich interessant: In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt. ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird – mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität.

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Meine Aufgaben:

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• Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs,

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• Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM),

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• Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB),

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• Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty),

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• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen,

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• Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern,

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• Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.

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Meine Kompetenzen:

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• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung,

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• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle),

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• Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen,

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• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen,

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• Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise,

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• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern,

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• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

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Kein Muss, aber von Vorteil:

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• Erste Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierten Unternehmen ist von Vorteil,

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• Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. Heat, Jira oder vergleichbar),

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• Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil,

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• Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen.

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Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle

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• Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit),

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• Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance,

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• Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt,

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• Keine Kernarbeitszeit,

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• Mobiles Arbeiten (teilweise von zuhause) möglich.

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• Chance, die Energiewende selbst voranzubringen

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• Mitarbeitendenrestaurant, in dem täglich drei Menüs frisch gekocht werden

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• Zentrale Lage direkt am Berliner Hbf

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• Betriebliche Altersvorsorge

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• Kita sowie ein Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe

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• Ausgesprochen kollegiales Umfeld

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• Faire Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen

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• Verschiedene Arbeitszeitmodelle mit Langzeitkonto

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• Förderung der persönlichen Weiterentwicklung

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• 30 Tage Urlaub

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• Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest)

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