Business Analyst (m/w/d) Prozessmanagement

Recruiter
E.ON
Location
Potsdam
Salary
Competitive
Posted
01 Oct 2018
Closes
01 Nov 2018
Contract Type
Permanent
Hours
Full Time
Ihre Aufgaben
  • Verantwortung für die Gestaltung einer optimalen Kundenservice-orientierten Funktionsweise des Agentenarbeitsplatzes in den Callcentern
  • Fachliche Entwicklung und Darstellung zukunftsorientierter Arbeitsabläufe im Kundenservice ausgerichtet an den Bedürfnissen des Agenten
  • Erfassung von Business Anforderungen und Unternehmensorientierte Umsetzung (strategische sowie wirtschaftliche Bewertung)
  • Kontinuierlicher Abgleich relevanter Projekte und Initiativen, die die Callcenter-Prozesse und Systeme verändern
  • Fachliche Gestaltung und Implementierung innovativer, service- und vertriebsrelevanter E2E Lösungen für den Kundenservice (incl. Systemabbildung und Implementierung in den IT Systemen)
  • Verschlankung bestehender Callcenter-Prozesse mit E2E Sicht
  • Aktives Stakeholder Management in einer Mehr-Standort-Organisation
  • Initiierung und ggf. Leitung von Projekten, die eine optimale Funktionsweise des Agent Arbeitsplatzes gewährleisten
Ihr Profil
  • Abgeschlossenes IT-Nahes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer ähnlichen Qualifikation
  • Hohes Maß an IT-Affinität und die Fähigkeit sich in komplexe Strukturen/Prozesse hereinzudenken sowie Sachverhalte und Zusammenhänge zwischen Systemen und Prozessen zu erkennen
  • Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von Prozessmanagement-/Prozessmodellierungstools
  • Praktische Erfahrung als (Teil-)Projektleiter/-in unter Einsatz von Werkzeugen des modernen Projektmanagements (z.B. agile Methoden)
  • Hohe Analysekompetenz, sowie die Fähigkeit konzeptionell zu denken
  • Erfahrung in der Prozessmodellierungen wünschenswert
  • Idealerweise branchenspezifisches Energie-Know-how mit Fokus auf IT-basierten Vertriebsprozessen
  • Bereitschaft zu mehrtägigen Dienstreisen (Schwerpunktmäßig Mecklenburg-Vorpommern, Bayern, Berlin/ Brandenburg)
  • Führerschein der Klasse B
  • Gute Englischkenntnisse
Wir bieten

Als Top Employer 2018 bietet Ihnen die E.ON Energie Deutschland GmbH eine abwechslungsreiche undspannende Tätigkeit in einem innovativen, dynamischen und internationalen Umfeld, in dem Sie die Zukunft von morgenmitgestalten können. Neben einer leistungsorientierten Vergütung profitieren Sie von diversen Zusatzzahlungen, freiwilligensozialen Leistungen sowie von fachlichen und persönlichen Weiterentwicklungsprogrammen. Um eine möglichst ausgewogeneWork-Life-Balance zu schaffen, bieten wir außerdem unterschiedliche Arbeitszeitmodelle an und gehen auf Ihre individuelle Lebenssituation ein.

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