Customer Service Agent

Recruiter
Location
The Hague
Salary
Competitive
Posted
16 Sep 2016
Closes
21 Oct 2016
Ref
RMS0171404_7
Sector
Oil and Gas
Contract Type
Permanent
Hours
Full Time
The Company:
Onze klant heeft zich, als onderdeel van de vijfde grootste olie- en gasmaatschappij, in de afgelopen jaren bewezen als vooraanstaande energieleverancier van het zakelijke segment in Engeland, Frankrijk en Duitsland en is gestart met het uitbreiden van haar dienstverlening in andere Europese landen, waaronder Nederland.Zij zijn gevestigd in Den Haag, en zijn op zoek naar enthousiaste en proactieve medewerkers die hun organisatie komen versterken.

The Role:
Onze klant is op zoek naar een Customer Service Agent om aan te sluiten bij hun ambitieuze en groeiende team. Deze functie leent zich dan ook uitstekend voor een professional die ondernemend van aard is en in alles servicegerichtheid uitstraalt.

Wat verwachten wij van de Customer Service Agent?
Als Customer Service Agent lever je verschillende hoogwaardige diensten aan klanten en de interne organisatie. De Customer Service Agent vervult een belangrijke rol in de organisatie met uiteenlopende activiteiten in het takenpakket op het gebied van klantcontacten, klantdata, facturatie en contracten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten, zowel schriftelijk als telefonisch en je handelt de diverse klantverzoeken zelf af. Daarnaast werk je veel samen met collega's van andere afdelingen, die zorg dragen voor o.a. de contracten, facturatie of tweedelijns support.

De Customer Support Agent werkt nauw samen met de Back Office- en Sales Support collega's. Je rapporteert aan de Operational Sales Manager.

Activiteiten:
• Het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als schriftelijk;
• Het tijdig en correct afhandelen van zeer diverse klantverzoeken;
• Het oplossen van problemen en klachten en vastleggen van de gemaakt afspraken;
• Het proactief benaderen van klanten over hun geregistreerde klantdata;
• Ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten en collega's;
• Samenwerken met de afdeling Back Office en Sales Support voor een correcte en volledige informatie uitwisseling, zodat klantverzoeken correct afgehandeld worden;
• Signaleren van knelpunten in de dienstverlening of klantsignalen en het bijdragen aan verbeteringen;
• Het onderhouden van contacten met interne en externe marktpartijen.

Essential Skills / Qualifications:
• MBO/HBO opleiding, HBO werk en denkniveau;
• Maximaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Ervaring binnen de energiemarkt of een Customer Service Center is een pre;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift