Analist Retenţie Clienţi

Recruiter
Location
Targu Mures
Salary
Competitive
Posted
25 Sep 2016
Closes
04 Dec 2016
Ref
59967_6
Contract Type
Permanent
Hours
Full Time
Responsabilităţi
  • Aprofundează cunoştinţe temeinice vizând caracteristicile portofoliului de produse şi servicii destinat segmentului Mass Market, în scopul înţelegerii nevoilor clienţilor;
  • Efectuează analize şi investigaţii ale portofoliului de clienţi, menite să indice zonele cu risc de pierdere a clienţilor;
  • Răspunde de implementarea strategiilor de retenţie dezvoltate de E.ON şi monitorizează efectul implementării acestor strategii;
  • Răspunde de îndeplinirea indicatorilor de performanţă agreaţi de companie şi asumaţi prin contractele şi SLA-urile încheiate cu beneficiarii serviciilor de vânzare;
  • Răspunde cererilor de schimbare a furnizorului (prin diverse canale de contactare a clienţilor - telefon, e-mail, poştă) folosind tactici şi metode agreate de convingere a acestora de a păstra relaţia contractuală cu compania E.ON;
  • Documentează rapoarte şi analize relevând motivaţia unor clienţi în decizia lor de schimbare a furnizorului;
  • Identifică procese sau subprocese ce pot fi obiectul unor modificări menite să inducă îmbunătăţiri care să diminueze sau chiar să elimine riscul de pierdere a clienţilor.


Cerinţe
  • Educaţie necesară: studii superioare, finalizate;
  • Experienţă practică necesară: minim 3 ani în industria energetică sau utilităţi, servicii clienţi; minim 2 ani experienţă în domeniul vânzărilor şi al relaţiilor cu clienţii;
  • Cunoştinţe obligatorii cerute de legislaţie: Legea nr. 123/2012 a energiei electrice şi a gazelor naturale, reglementări ANRE în domeniu;
  • Cunoştinţe limbi străine: cunoaşterea limbii engleze poate constitui un avantaj;
  • Cunoştinţe IT: MS Office - MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Outlook; SAP;
  • Altele: capacitate de analiză şi sinteză; entuziast şi de încredere; abilităţi excelente de comunicare verbală şi în scris; atenţie la detalii; deschidere şi spirit de iniţiativă; loialitate faţă de companie; bune abilităţi de negociere; disponibilitate de adaptare a programului de lucru la cerinţele postului; orientare către lucrul în echipă; abilitatea de a lucra în condiţii de stres.